Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ big52

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và big52 ("Chúng tôi", "Công ty", "Nền tảng") liên quan đến việc truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ tại big52.app.

Các thuật ngữ được sử dụng trong tài liệu này có nghĩa như sau:

• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ sản phẩm và tính năng do big52 cung cấp, gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, bóng chày và mọi tính năng khác hiện có hoặc được bổ sung trong tương lai.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo sau khi đăng ký thành công trên nền tảng big52.
• "Số dư": Số tiền thực hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản big52 của người dùng, được tính bằng VNĐ.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền bonus, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác được big52 trao tặng theo chương trình khuyến mãi.
• "Vòng cược" (Wagering): Số lần hoặc số tiền cá cược tối thiểu cần hoàn thành trước khi rút tiền thưởng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ big52, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. big52 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
2. Bạn phải cư trú tại một quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà việc truy cập các dịch vụ cá cược trực tuyến tương tự không bị pháp luật địa phương cấm đoán.
3. Bạn không nằm trong danh sách tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị hạn chế bởi bất kỳ chương trình hỗ trợ cờ bạc có trách nhiệm nào.
4. Bạn đăng ký tài khoản với thông tin cá nhân thực, chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của big52.
5. Bạn không đại diện cho tổ chức, doanh nghiệp hoặc bên thứ ba nào khi sử dụng dịch vụ big52 theo mục đích thương mại.

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng big52. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thiết bị khác, địa chỉ IP khác, thông tin cá nhân khác...) đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. Bạn có nghĩa vụ:

• Sử dụng mật khẩu mạnh và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho big52 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép qua kênh hỗ trợ chính thức.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ.

big52 áp dụng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. Chúng tôi khuyến nghị tất cả người dùng kích hoạt tính năng này ngay sau khi đăng ký.

big52 hỗ trợ nhiều phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV, Agribank). Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Tất cả yêu cầu rút tiền phải đáp ứng đồng thời các điều kiện: (1) tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính; (2) phương thức rút tiền khớp với phương thức nạp tiền ban đầu; (3) không còn yêu cầu vòng cược nào chưa hoàn thành liên quan đến số tiền muốn rút.

Tất cả kết quả trò chơi tại big52 — bao gồm các sảnh casino trực tuyến, nổ hũ và các sản phẩm số khác — được tạo ra bởi hệ thống Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và không thể can thiệp.

Đối với cá cược thể thao và đá gà trực tiếp, kết quả được xác định dựa trên diễn biến thực tế của sự kiện. big52 có quyền hủy cược hoặc điều chỉnh kết quả trong các trường hợp sau:

• Sự kiện bị hoãn hoặc hủy mà không có kết quả chính thức sau 48 giờ.
• Phát hiện có sai sót kỹ thuật ảnh hưởng đến tỷ lệ cược đã được đăng tải.
• Có bằng chứng rõ ràng về gian lận hoặc dàn xếp kết quả từ phía các bên tham gia sự kiện.
• Nguồn dữ liệu kết quả chính thức không thể xác nhận do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.

Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cược phải được khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố. big52 sẽ xem xét và phản hồi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.

big52 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mọi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi tương ứng.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi của big52:

• Tiền thưởng sẽ được ghi có vào số dư bonus của tài khoản sau khi điều kiện nhận thưởng được đáp ứng.
• Người chơi phải hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi chuyển đổi tiền thưởng thành tiền thực có thể rút.
• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị.
• big52 có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác dưới bất kỳ hình thức nào.

Người dùng big52 nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau trong quá trình sử dụng dịch vụ:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tương tác với hệ thống big52 nhằm trục lợi bất hợp pháp.
• Thực hiện các giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc vi phạm các quy định pháp luật về chống rửa tiền (AML) hiện hành.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng hệ thống hoặc sai sót về tỷ lệ cược để trục lợi. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho big52.
• Chơi theo kiểu đánh cược đối nghịch (arbitrage betting) một cách có hệ thống nhằm thu lợi nhuận đảm bảo bất kể kết quả.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thiếu tôn trọng đối với nhân viên hỗ trợ khách hàng hay thành viên khác trong cộng đồng big52.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản big52 cho bên thứ ba.

Tùy theo mức độ vi phạm, big52 có thể áp dụng các biện pháp xử lý bao gồm: cảnh báo, tạm khóa tài khoản, hủy toàn bộ tiền thưởng, tịch thu số dư vi phạm hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn và báo cáo cơ quan chức năng nếu cần thiết.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng big52 — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, giao diện người dùng, đồ họa, hình ảnh, văn bản, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu và thiết kế tổng thể — là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu độc quyền của big52 hoặc các đối tác được cấp phép hợp pháp.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo ra tác phẩm phái sinh, hiển thị công khai hay khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nội dung big52 mà không có văn bản cho phép trước bằng văn bản từ ban quản lý big52.

Việc sử dụng nền tảng big52 không cấp cho người dùng bất kỳ quyền sở hữu nào đối với nội dung hoặc thông tin bạn truy cập. Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, big52 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Gián đoạn hoặc ngừng cung cấp dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì định kỳ hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất tài chính do kết quả cá cược không như mong đợi của người dùng.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba đối với tài khoản người dùng trong trường hợp người dùng không thực hiện đủ biện pháp bảo mật cần thiết.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc ngân hàng trung gian.
• Nội dung hoặc dịch vụ của bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp vào nền tảng big52.

big52 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm trong cộng đồng người dùng. Cá cược là hình thức giải trí, không phải phương tiện kiếm thu nhập. Chúng tôi khuyến nghị người dùng luôn đặt ra giới hạn chi tiêu hợp lý và không bao giờ cược vượt quá khả năng tài chính của mình.

big52 cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm sau đây, có thể được kích hoạt ngay trong phần cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt ngưỡng thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Thời gian nghỉ ngơi: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần theo yêu cầu của người dùng.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Khóa tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời hạn dài hạn từ 6 tháng đến 5 năm.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ big52 để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các biện pháp bảo vệ phù hợp. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản big52 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn tất mọi yêu cầu vòng cược còn tồn đọng và rút toàn bộ số dư tiền thực hợp lệ.

big52 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi phi pháp khác liên quan đến tài khoản.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp và số dư thực bằng không.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, mọi tiền thưởng và số dư liên quan đến hành vi vi phạm sẽ bị tịch thu. Số dư tiền thực hợp lệ (không liên quan đến vi phạm) có thể được hoàn trả tùy theo quyết định của ban quản lý big52 sau khi xem xét toàn bộ hồ sơ.

big52 bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phản ánh các thay đổi về dịch vụ, yêu cầu pháp lý hoặc chính sách nội bộ của công ty.

Khi có thay đổi quan trọng, big52 sẽ thông báo đến người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ big52.app trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo trực tiếp đến hộp thư đã đăng ký của tài khoản người dùng.
• Hiển thị thông báo xác nhận khi người dùng đăng nhập lần đầu sau khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ big52 sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận của bạn đối với phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 11.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ big52 sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng trong vòng 30 ngày kể từ khi tranh chấp phát sinh.
2. Hòa giải: Nếu thương lượng không thành công, các bên có thể yêu cầu hòa giải qua bên trung gian được hai bên chỉ định.
3. Trọng tài/Tòa án: Trong trường hợp hòa giải thất bại, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định pháp lý có thẩm quyền.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, big52 có thể tạm thời đóng băng tài khoản liên quan để bảo toàn tài sản của các bên cho đến khi có kết luận chính thức.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hay các dịch vụ của big52, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức dưới đây:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không phải liên kết nhấp được — vui lòng sao chép địa chỉ email này)
• Live chat: Có sẵn trực tiếp trên trang big52.app trong giờ hỗ trợ.
• Zalo & Telegram: Liên hệ qua kênh chính thức của big52 trên hai nền tảng này.
• Giờ hỗ trợ: 07:00 – 02:00 (GMT+7), tất cả các ngày trong tuần kể cả ngày lễ.