Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") được ban hành bởi big52 và áp dụng cho toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập, xử lý và lưu trữ khi bạn truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại big52.app, bao gồm website, ứng dụng di động và mọi kênh kỹ thuật số chính thức khác thuộc sở hữu của big52.

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đối tượng sau:

• Người dùng đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của big52.
• Khách truy cập chưa đăng ký nhưng có duyệt qua nền tảng big52.app.
• Người liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của big52 qua bất kỳ kênh nào.
• Bất kỳ cá nhân nào có thông tin cá nhân được cung cấp cho big52 thông qua bên thứ ba hợp pháp.

big52 thu thập các loại thông tin sau đây trong quá trình cung cấp dịch vụ cho người dùng:

Thông tin nhận dạng cá nhân (do người dùng cung cấp trực tiếp):

Thông tin tài chính (phục vụ giao dịch):

Thông tin kỹ thuật (thu thập tự động):

Thông tin hành vi sử dụng:

• Lịch sử cá cược, kết quả trò chơi và các hoạt động trên nền tảng.
• Tương tác với chương trình khuyến mãi và ưu đãi.
• Nhật ký liên lạc với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
• Phản hồi, đánh giá và khảo sát người dùng (nếu có tham gia).

big52 sử dụng thông tin thu thập được nhằm các mục đích hợp pháp sau đây:

1. Cung cấp và duy trì dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, xác minh danh tính (KYC), quản lý giao dịch tài chính và đảm bảo hoạt động ổn định của nền tảng.
2. Cá nhân hóa trải nghiệm: Điều chỉnh nội dung, khuyến mãi và gợi ý trò chơi phù hợp với sở thích và hành vi của từng người dùng.
3. Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi yêu cầu, giải quyết khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ.
4. Phòng chống gian lận và bảo mật: Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
5. Tuân thủ pháp lý: Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý, bao gồm báo cáo AML/CFT và hợp tác với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.
6. Cải tiến sản phẩm: Phân tích xu hướng sử dụng để phát triển tính năng mới và nâng cao chất lượng tổng thể của nền tảng.
7. Liên lạc và tiếp thị: Gửi thông báo về giao dịch, cập nhật chính sách và thông tin khuyến mãi (chỉ khi người dùng đã đồng ý nhận).

big52 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau đây:

• Sự đồng ý của người dùng: Khi bạn đồng ý nhận thông tin tiếp thị, cho phép thu thập cookie không bắt buộc hoặc tham gia các chương trình khảo sát tùy chọn. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu trước đó.
• Thực hiện hợp đồng: Khi việc xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ trong Điều khoản & Điều kiện mà bạn đã chấp nhận, bao gồm xử lý giao dịch, xác minh tài khoản và cung cấp dịch vụ.
• Nghĩa vụ pháp lý: Khi việc xử lý là bắt buộc để tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành, bao gồm các yêu cầu về chống rửa tiền, nhận biết khách hàng (KYC) và báo cáo tài chính.
• Lợi ích hợp pháp: Khi việc xử lý là cần thiết cho lợi ích hợp pháp của big52, chẳng hạn như phòng chống gian lận, bảo mật hệ thống và cải tiến dịch vụ, miễn là không ảnh hưởng quá mức đến quyền lợi của người dùng.

big52 không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn và có kiểm soát chặt chẽ, big52 có thể chia sẻ dữ liệu với:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các đối tác xử lý giao dịch tài chính như MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng nội địa — chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác hỗ trợ vận hành hệ thống (hosting, bảo mật, phân tích dữ liệu) được ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt với big52.
• Cơ quan pháp luật: Khi được yêu cầu hợp pháp bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo đúng trình tự pháp lý, big52 có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định.
• Phòng chống gian lận: Chia sẻ thông tin tối thiểu với các tổ chức phòng chống gian lận được công nhận để bảo vệ cộng đồng người dùng.

big52 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hiệu quả hoạt động của nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie bắt buộc (Necessary Cookies): Cần thiết cho hoạt động cơ bản của website như duy trì phiên đăng nhập, giỏ cá cược và bảo mật. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie hiệu suất (Performance Cookies): Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với website để giúp chúng tôi cải thiện trải nghiệm. Người dùng có thể từ chối.
• Cookie chức năng (Functional Cookies): Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, cài đặt âm thanh và bố cục hiển thị để cá nhân hóa trải nghiệm. Người dùng có thể từ chối.
• Cookie tiếp thị (Marketing Cookies): Được sử dụng để hiển thị nội dung quảng cáo phù hợp. Người dùng có toàn quyền từ chối loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản.

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie bất kỳ lúc nào thông qua banner cookie khi truy cập lần đầu hoặc trong phần cài đặt trình duyệt của bạn. Hầu hết các trình duyệt hiện đại đều cho phép bạn xem, xóa và chặn cookie từ bất kỳ website cụ thể nào.

big52 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc thay đổi:

• Mã hóa truyền tải: Giao thức TLS 1.3 và SSL 256-bit bảo vệ toàn bộ dữ liệu trong quá trình truyền giữa thiết bị người dùng và máy chủ big52.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu và thông tin tài chính được mã hóa AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập: Hệ thống phân quyền nghiêm ngặt theo nguyên tắc "đặc quyền tối thiểu" — mỗi nhân sự chỉ được truy cập đúng dữ liệu cần thiết cho công việc của họ.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Tất cả tài khoản nội bộ big52 bắt buộc sử dụng xác thực hai yếu tố. Người dùng cũng được khuyến khích kích hoạt 2FA cho tài khoản cá nhân.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: big52 thực hiện kiểm thử xâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật ít nhất mỗi quý một lần.
• Giám sát liên tục: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7, cảnh báo ngay lập tức khi phát hiện hoạt động bất thường.
• Đào tạo nhân sự: Toàn bộ đội ngũ big52 được đào tạo thường xuyên về an toàn thông tin và các quy trình xử lý dữ liệu an toàn.

big52 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong Chính sách này, hoặc trong thời gian pháp luật yêu cầu. Thời hạn lưu trữ cụ thể như sau:

• Thông tin tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và thêm 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, nhằm tuân thủ yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Hồ sơ xác minh danh tính (KYC): Được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo quy định về phòng chống rửa tiền.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch.
• Nhật ký liên lạc hỗ trợ: Lưu trữ trong 2 năm để phục vụ giải quyết tranh chấp và cải tiến dịch vụ.
• Dữ liệu cookie phân tích: Tự động xóa sau 13 tháng kể từ lần thu thập cuối cùng.
• Dữ liệu tiếp thị: Được xóa ngay khi người dùng rút lại sự đồng ý hoặc trong vòng 30 ngày sau khi nhận yêu cầu.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn theo quy trình tiêu hủy dữ liệu được kiểm toán của big52. Dữ liệu đã được ẩn danh hóa không còn là dữ liệu cá nhân và có thể được giữ lại cho mục đích phân tích thống kê tổng hợp.

Người dùng big52 có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà big52 đang lưu giữ về bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin này trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa bất kỳ thông tin nào không chính xác hoặc không đầy đủ. Một số thông tin có thể được chỉnh sửa trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Quyền xóa dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp nhất định, chẳng hạn khi dữ liệu không còn cần thiết hoặc khi bạn rút lại sự đồng ý. Lưu ý rằng quyền này có thể bị giới hạn bởi nghĩa vụ pháp lý về lưu trữ hồ sơ.
• Quyền hạn chế xử lý: Trong một số tình huống, bạn có thể yêu cầu big52 tạm thời hạn chế việc xử lý dữ liệu của bạn trong khi xem xét yêu cầu của bạn.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc big52 xử lý dữ liệu của bạn dựa trên cơ sở lợi ích hợp pháp, đặc biệt là đối với mục đích tiếp thị trực tiếp.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có cấu trúc, thông dụng và có thể đọc được bằng máy để chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ khác.

Dịch vụ của big52 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. big52 không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi.

Trong quá trình đăng ký tài khoản, big52 thực hiện xác minh độ tuổi bắt buộc thông qua:

• Khai báo ngày tháng năm sinh tại bước đăng ký.
• Xác minh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu có ảnh trong quy trình KYC.
• Giám sát tự động để phát hiện các dấu hiệu bất thường liên quan đến độ tuổi.

Nếu big52 phát hiện hoặc nhận được thông báo rằng một tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ ngay lập tức đình chỉ tài khoản đó, xóa toàn bộ dữ liệu liên quan và hoàn trả số tiền thực đã nạp (nếu có) sau khi xác minh xong.

big52 có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc tiêu chuẩn ngành. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này.

Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, big52 sẽ thông báo bằng một hoặc nhiều phương thức sau:

• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của tài khoản.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ big52.app ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Yêu cầu xác nhận chấp thuận chính sách mới khi người dùng đăng nhập lần tiếp theo.

Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem lại Chính sách bảo mật này để luôn nắm rõ cách big52 bảo vệ thông tin của bạn. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận của bạn đối với phiên bản mới nhất.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách big52 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] — tiêu đề email: "Yêu cầu về bảo mật dữ liệu"
• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp trên big52.app trong giờ làm việc.
• Zalo & Telegram: Qua kênh hỗ trợ chính thức của big52.
• Giờ hỗ trợ: 07:00 – 02:00 (GMT+7) tất cả các ngày trong tuần.